相城区阳澄湖大闸蟹消费纠纷联动调处中心正式投运，打造维权新样板

 

　　阳澄湖大闸蟹是苏州相城区的一张金字招牌，随着品牌影响力不断扩大，相关消费纠纷也呈多样化趋势。为推动消费纠纷高效化解、提升阳澄湖大闸蟹品牌公信力，日前，由相城区市场监督管理局联合相城区阳澄湖大闸蟹行业协会共同组建的“相城区阳澄湖大闸蟹消费纠纷联动调处中心”正式挂牌运行。这一举措也是相城区“一地一品牌”区域消费纠纷联动调解中心建设的创新实践。

 

　　相城度假区（阳澄湖镇）作为“中国阳澄湖大闸蟹之乡”，产业基础雄厚、经营主体众多，是全区农业品牌经济的重要支撑。针对辖区内大闸蟹交易频繁、消费关注度高的特点，相城区市场监管局和区消费者权益保护委员会早在前期就会同阳澄湖大闸蟹行业协会，设立了“相城区大闸蟹协会消费者维权服务站”。该站点不仅实现与12315热线平台的无缝对接，还建立了快速响应、限时处理、全程跟踪的工作机制。

 

　　根据12315平台反馈数据显示，从消费者发起投诉到调解成功、接到回访电话，平均仅需3天时间，显著提升了消费维权效率。2024年，该维权服务站共处理阳澄湖大闸蟹相关消费纠纷5090件，成功打通维权“最后一公里”，有效推动维权服务关口前移，赢得了广大消费者的认可与好评。

 

　　此次“消费纠纷联动调处中心”的设立，不仅是在原有维权机制上的提档升级，也标志着阳澄湖大闸蟹消费市场迈入了更加规范、有序、公平的新阶段。未来，调处中心将聚焦高发问题、强化多方联动、推动源头治理，助力构建阳澄湖大闸蟹放心消费环境，持续擦亮“苏州好蟹，相城出品”这块响当当的区域品牌。