蟹卡过期引消费纠纷，消费者权益如何保障？

 

　　2024年8月，消费者刘女士通过某大闸蟹有限公司的公众号兑换了一张价值1288元的“蟹卡”，该卡有效期为2024年8月31日。然而，在兑换时，公众号显示不在预约期内，并建议联系客服备案以办理延期。刘女士随即与该公司的客服取得联系，得到回复称可免费延期一次，但具体的兑换标准将于9月底确定。

 

　　到了9月15日，刘女士再次收到客服的通知，称“蟹卡”已过期，且因市场行情波动，当前只能兑换一盒价值1088元的螃蟹。此兑换方案实际价值低于1288元的蟹卡，刘女士对此表示不同意，但客服坚称这是唯一可行的方案，并无协商空间。

 

　　对此，中国消费者协会相关负责人指出，“蟹卡”等提货卡本质上属于预付卡。由于预付卡的发卡门槛较低，且预付资金缺乏有效监管，类似的消费纠纷时有发生。根据相关规定，记名预付卡不得设定有效期；而不记名预付卡的有效期不得少于三年。发卡或售卡企业对于超过有效期仍有资金余额的不记名卡，应提供激活、换卡等相关服务。因此，即便预付卡已过期，经营者也不得单方面剥夺消费者的合法权益。