大闸蟹好吃闹心事也不少 工商提醒：下单要谨慎
作者：admin发布时间：2016-11-24
秋风起，蟹脚痒，正是啖蟹的好季节。有着“蟹中之王”称号的
阳澄湖大闸蟹，无疑是众多食客们最难舍的美食。但来自阳澄湖工商部门的数据显示，今年进入阳澄湖大闸蟹销售旺季以来，该分局受理与阳澄湖大闸蟹消费相关的投诉数量明显增加，截至10月底，受理的投诉数已经接近去年全年。他们所接到的投诉主要集中在：收到死蟹或者螃蟹缺斤短两;售后服务不规范，联系不上商家;送货不及时以及蟹券过期、蟹券密码泄露导致被他人领取等纠纷。
对此，阳澄湖工商部门一方面强化网络交易、商标广告的监管，加强对辖区大闸蟹市场的日常监管，通过行政指导引导大闸蟹经营主体在配送支付、售后服务、消费维权等方面加强自律。同时，工商部门也提醒广大消费者在阳澄湖大闸蟹消费上注意以下四点。
在阳澄湖“泡澡”的螃蟹
不能用专用名称和标识
近段时期，市面上、网上的阳澄湖大闸蟹可谓铺天盖地，席卷而来，这不禁令不少消费者疑虑，阳澄湖有这么大的产量吗?“现在一些蟹商买来外地的廉价蟹，让这些螃蟹在阳澄湖里‘泡个澡’，就理直气壮地称自己的蟹是阳澄湖大闸蟹，太可笑了。”阳澄湖工商部门的执法人员告诉记者，这段时期他们经常接到市民的投诉，称一些蟹商以次充好，用外地蟹冒称阳澄湖大闸蟹来卖。
这位执法人员提醒，阳澄湖大闸蟹除了在外观上有青背、白肚、黄毛、金爪的特点外，吃蟹肉时的口感带点咸味，回味有点甜，肉质极为细腻，不像其他蟹纤维粗而没有甜味。另外根据国家质监总局71号公告令规定，阳澄湖大闸蟹上市规格为特级雄蟹≥200g，雌蟹≥150g;一级雄蟹≥150g，雌蟹≥125g;二级雄蟹≥125g，雌蟹≥100g。消费者在选购时一定要注意，凡低于100g的不得使用阳澄湖大闸蟹专用名称和专用标识。
网购大闸蟹今年多三成
大伙尽量选择可信网站
据不完全统计，今年网购大闸蟹的量比去年同期相比增长了30%以上，网销平台已然成为了大闸蟹的重点战场。仅淘宝网就有3万多条大闸蟹销售信息。
大闸蟹网上卖得欢，问题却也不少。工商部门介绍，他们接到的网购大闸蟹投诉，主要问题集中在死蟹、缺斤少两、送货不及时等方面。
工商部门提醒消费者，在网购大闸蟹时，选择可信网站可以通过以下三个途径：一是选择规模较大、口碑良好、交易规则成熟的网购平台商;二是选择阳澄湖大闸蟹原产地的行业组织主办的大闸蟹网购平台，如苏州市阳澄湖大闸蟹协会今年开通的官方平台(www.yangchengcun.com)，实行的是由协会监管、支付宝第三方担保交易的运作模式;三是在网购时仔细辨别该网站是否根据国家工商总局《网络商品交易与及有关服务管理暂行办法》的规定在其网站主页面或者网页醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识，尽量选择已亮标经营的网站。
“纸螃蟹”爬得那叫个欢
选对了商家麻烦事才少
月饼有月饼券，大闸蟹也有蟹券，亦被称为“纸螃蟹”。由于大闸蟹上市季节正好涵盖中秋、国庆等年尾的节日，蟹券悄然成为新一种时髦的赠礼。
记者在淘宝网上搜索“
阳澄湖大闸蟹礼券”，蹦出来的商品信息有近万条。蟹券卖得确实火，但等到使用时问题却也不少。工商部门介绍，他们今年就收到不少消费者关于蟹券的投诉，其中关于蟹券的“霸王条款”以及蟹券信息丢失，被他人冒用等投诉比较集中。
工商部门提醒，慎重选购蟹券。一要在购买时尽量索取商家的营业执照复印件、名片、宣传册等资料，看看商家名称、经营地址、联系方式是否一致;二要尽量选择设置编号和密码的蟹券，密码最好有涂层覆盖;三要检查蟹券的提货日期和有效期限，避免蟹券过期、不能按时提取等情形;四要检查蟹券使用说明中是否排除消费者合法权益的格式条款，比如“此券最终解释权归我公司所有”、“此券售出，概不退换现金”等，避免维权时陷入被动。
保留好相关凭证是前提
根据情况找对维权途径
要消费维权，首先就要有意识地保留好相关的凭证。比如去实体店买大闸蟹，发票作为消费凭证自然不能少。而消费者在网上购买鲜活螃蟹前，一定要多留心眼。消费者购买前必须和店家谈好相关的购买细节，比如，卖家是否确保货物的新鲜;签收货物时也必须验货，如有死蟹，应直接拒收;因网购无书面凭证，所以消费者应保留好商谈购买货物时的聊天记录等凭证，以方便维权。
另外，当消费纠纷发生时，消费者可以根据实际情况合理选择维权途径。首先，消费者第一时间应该与商家进行沟通，在双方平等协商的基础去化解矛盾、解决纠纷，这是最经济的途径;其次，消费者可以求助相关第三方，比如在平台商网站上产生的纠纷，可以要求平台商与商家沟通解决，在协会组织主办的网购平台上产生的纠纷可以要求协会参与解决;再次，穷尽上述途径后，可以请求当地消保部门予以处理。目前，苏州市除了12315平台等传统投诉渠道外，苏州市工商局还开通了网络监管网(www.szgswljg.gov.cn)受理相关投诉。
