蟹券提货，10只大闸蟹死了7只

　　这两天，多位市民反映，用蟹券提货，寄到家里出现死蟹，但是因为没有当场验货，维权遇上难题。

 

　　市民周女士有一张莲花岛牌阳澄湖大闸蟹礼券，上周六她联系商家预约提货，但是当天商家没有发货。第二天，在她的催促下，商家于下午告知，已经发货。前天上午，快递员将10只大闸蟹送到家中。但是，由于家里只有老人，签收时没有当着快递员的面开箱验收。快递员走后，我婆婆打开纸箱，发现里面的大闸蟹有气无力的“样子，有几只根本不动弹。”周女士说，接到婆婆的电话，她没有太在意，觉得大闸蟹不活络可能和长途运输有关，放一段时间会恢复活力。

 

　　然而，晚上周女士下班回家，却看到10只大闸蟹里有7只是死蟹。气愤之下，她和爱人先后根据蟹券上的手机号码联系了发货商家。但是，商家给的解释让周女士难以接受。对方说，可能是箱子里“放了冰水，把大闸蟹冻晕了。”周女士仔细检查，7只大闸蟹确实是死蟹无疑，于是提出让商家补发。但是，商家却认为，大闸蟹死亡可能与周女士家人保存不当有关。“拿到大闸蟹后，我婆婆放在冰箱里保存，怎么会是保存不当?”为此，双方僵持不下。

 

　　昨天，记者联系了该商家。对于大闸蟹到货后出现死亡，商家表示，大闸蟹是上周日下午3时发货的，第二天上午9时左右到货，这么短的运输时间内，不可能出现死蟹的情况，有可能是周女士的家人收货后保存不当，比如说将大闸蟹养在水中，会导致大闸蟹因缺氧而死亡。该商家称，大闸蟹上午9时左右到货，周女士没有当场验货，晚上才告知出现死蟹，间隔时间太长，大闸蟹怎么死的无法说清。

 

　　无独有偶，上海市民薛女士于11月20日下午1时拿到了商家快递上门的10只大闸蟹，等到傍晚5时打开后发现有3只死蟹，其余的7只则半死不活。第二天，薛女士联系了商家，却被告知出现死蟹是因为消费者自己保存不当。同样，因没有当场开箱验货，薛女士维权遇上难题。

 

　　针对这种情况，当地工商部门表示，大闸蟹是鲜活水产，运输或保存不当都会导致其死亡，因此消费者在拿到快递时，应该当场开箱验货，并拍下小视频或照片留作证据，及时向商家反馈，如果没有当场验货，收货到反馈的间隔时间又过长，大闸蟹何时死亡不好界定，确实会出现维权难。不过，工作人员表示，消费者遇上这类问题，可以向消保委反映，消保委会介入与商家协商，尽可能保障消费者权益。