大闸蟹券印有“终身有效” 客户预约商家称无法配送

　　“券上说终身有效，现在也还算当令，一句缺货就把人打发了，这样做生意合适吗?”昨天，市民张女士打来电话反映，想用蟹券兑换大闸蟹给全家享用，却被告知由于产量少，大闸蟹已经断货了。

 

　　几个月前，朋友赠送给张女士一张水莲花牌大闸蟹的提货券，可以领取4对阳澄湖大闸蟹，价值1398元，券面写着有效期是“终身有效”，没有过期的风险，她很是放心。前几天，张女士翻出这张提货券，打算提前预约送货时间，好在双休日给家人加加餐，一起享用美味。按照提货券上标注的预约方式，她登录品牌官网，填写了提货券号码和密码，随后又按照网页提示，登记了送货地址和联系方式，完成了在线预约。

 

　　就在张女士等待大闸蟹送上门的时候，她接到商家打来的电话，电话中商家称，由于今年大闸蟹产量很少，备货不充足，目前大闸蟹已经全部兑换完毕，因此虽然已经预约成功，由于缺货，还是没法给张女士配送大闸蟹。商家称，因为蟹券是终身有效，张女士也可以选择来年大闸蟹上市时，稍早一些进行预约。商家的说辞张女士不能接受，“既然事先承诺终身有效，就应该按照承诺说的给我发货，如果确实没有随时发货的条件，就不该夸下这样的海口，因为商家的服务不到位让消费者妥协，太不应该。”

 

　　顾女士也有相似的经历，去年，她工作的单位给每位员工发放了阳澄湖大闸蟹提货券，券上没有标注有效期，等她打电话预约送货时，也被告知当年的大闸蟹已经销售完毕，建议来年再提货。可上周她打电话提货时，又再次被告知大闸蟹已经售罄，商家两次相同的托词使她怀疑其真实性。

 

　　消保委工作人员提醒，商家应按照蟹券标注的条款履行服务，否则就是违约。同时，因大闸蟹每年的产量、价格都不太一样，销售蟹券时，往往按照当年的价格计算，有效期设置成终身有效，说不好就会影响到商家的利益。而且，大闸蟹是一种时令商品，只在一年中的某一段时间上市，说蟹券终身有效也有所不妥。