江苏省消保委助推线上大闸蟹销售规范化：平台承诺商家跑路先行赔付

作者：admin发布时间：2024-01-06

　　2024年1月6日，江苏省消保委在多次开展线上大闸蟹消费监督工作后，召开线上大闸蟹销售相关问题监督指导会，旨在促进大闸蟹行业的良性循环。苏州市消保委及多家知名平台代表，包括天猫、京东、拼多多、苏宁、抖音、快手、美团等，纷纷参加了此次会议。

　　近年来，新业态与大闸蟹销售的深度融合，推动了大闸蟹消费市场的拓宽。然而，由于生鲜运输难度高、线上销售信息不对称等问题，大闸蟹线上销售服务质量波动较大，引发了广泛关注。

　　消费体察结果显示，江苏省消保委自2020年起多次开展线上销售大闸蟹消费监督工作，取得了一系列积极成果。此次会议主要聚焦于防范商家跑路等问题，通过规范管理、设定准入保证金、建立保证金先行赔付制度等方式，提升线上大闸蟹行业的整体质量。

　　抖音、快手、天猫等平台对经营蟹卡券的商家纷纷设定准入保证金，其中抖音要求最高，需提交50万元保证金。在商家跑路等风险发生时，线上平台将先行履行保证金赔付制度，保障消费者的权益。此举有望有效遏制商家不负责任的行为，提高商家的经营规范性。

　　此外，为解决大闸蟹卡券难兑换的问题，天猫、抖音、京东及快手等平台发布了相关售后服务规则，确保消费者的合法权益。在售后赔付方面，天猫、京东、抖音、拼多多等平台响应或高于标准执行大闸蟹缺斤短两和死蟹残蟹的赔付标准，加强了售后服务的力度。

　　江苏省消保委表示，下一步将继续关注线上大闸蟹销售领域，通过不断完善既有团体标准、跟踪督促平台完善管理规则、加强相关投诉受理、强化宣传教育工作等举措，共同规范线上大闸蟹商家及平台的经营行为，促进线上大闸蟹行业的良性发展。通过这一系列的举措，有望为广大消费者提供更加安心、便捷的线上大闸蟹购物体验。