各电商平台回应蟹券消费体察：将加强对商户的监督和管理
作者：admin发布时间：2017-12-29
针对网购
大闸蟹礼券消费体察中发现的问题，上海市消保委分别约谈相关商户和平台。商户表示，将进行自查并纠正，平台则表示将落实相关责任，根据《网购
大闸蟹礼券消费服务指引》加强对入驻商户的监督和管理。
苏宁易购表示，对平台商户应有更高要求和更严格的管理。《服务指引》为平台管理提供了可依照执行的标准，并为公司举一反三、开展类似诚信体系建设提供了依据。
百联表示，已制定整改方案，针对共性问题，确定并执行持续的整改优化举措。同时，将联动平台网站运营部门，进行商品页面信息设置与调整，并将“明确信息”“明确赔付”“明确监督”。
天猫表示，将组织法务、业务、平台治理团队进行探讨，制定内部执行标准，进一步加强对“大闸蟹礼券”类目的严格管控，提升服务品质。
京东表示，今后将针对标明、蟹券的选购方向、型号价格说明、预约提货、缺斤少两、死蟹投诉索赔问题等，京东及1号店会督促商家积极整改配合。平台也会针对商家启动售后服务专项培训计划，提升和优化客户体验。
