大闸蟹提货券纠纷不断 想把螃蟹端上餐桌真不容易

　　先付钱买下蟹券，等想吃时再预约提货，这样的“纸螃蟹”很受欢迎。不过，每到吃蟹季，纸螃蟹”不能顺“利“变现”的投诉总是不少，昨天就有好几位顾客打进12345热线，反映类似问题。

 

　　张女士是安徽人，去年，亲戚赠送了一张苏吴大闸蟹礼券，想让她尝尝鲜。今年春节期间，张女士拨打蟹券上的提货电话，打算趁一家团圆时吃次螃蟹尝尝鲜。没想到客服称，当季的提货时间已经过了，不能提货，但蟹券长期有效，可以等来年大闸蟹上市时再提货。经客服提醒，张女士才发现，蟹券上标明了提货时间，是每年的9月中下旬至来年2月底。于是，前几天，张女士再次拨打蟹券上的提货电话预约提货，没想到两个号码都接不通。随后，她又登录券上标注的提货官网，可发现网站信息从2010年后就没更新过，更不敢在网站验证券号了。联系不上商家，她只好拨打12345热线求助，幸好，昨天下午，张女士接到了相关主管部门的电话，原来，这家蟹业公司临时更换了提货电话号码，可张女士却并不知情。

 

　　去年，上海的盛先生也收到了一张朋友赠送的“水莲花”大闸蟹礼券。去年12月，盛先生拨打电话预约提货，也被告知当季提货已结束，只能来年再用。可是，最近他打了好几次电话，都没能顺利预约成功。“刚开始打过两天，一直是语音提示，说电话正在转接中，但从来没能转接成功，再过两天打，直接就提示电话无法接通了。”盛先生有些意外，券上除了一个提货电话外，再无其他联系方式，这大闸蟹还能吃上吗？拨打12345热线求助后，昨天下午，商家与盛先生联系，“他说是因为最近打电话的人多，占线了，会尽快给我安排发货。”对于商家的解释，盛先生将信将疑。

 

　　9月23日，李女士通过微信扫一扫，预约兑换“湖中之王”大闸蟹礼盒，按照礼券规格，可以领取8只大闸蟹。第二天，大闸蟹礼盒就送上了门，可在开箱验货时，李女士接连拿出的3只螃蟹都已经死了。“我就没接着往外拿，直接拒收了。”送走快递员后，李女士与商家联系处理，但电话一直没人接听，直到前天才终于联系上。商家说，按照公司规定，无论收到的螃蟹情况如何，只要“拒收都不能赔偿。”李女士不满，向12345热线投诉，昨天下午，商家又与之联系，同意重新补发一份大闸蟹礼盒。