网购闸蟹纠纷多 及时打好“预防针”

　　相城提前规范阳澄湖大闸蟹经营 预计今年网售大闸蟹超过70%

 

　　“网上卖蟹要做到诚信，除了产品质量确保优质外，科学合理的服务流程设计，售后管理等也同样重要……”近日，相城区市场监管局消保部门组织专家、执法人员专门赴阳澄湖大闸蟹行业协会开展行政指导，为即将来临的网上售蟹高峰可能出现的投诉打“预防针”。

 

　　相城区市场监管局消保部门负责人表示，8月底大闸蟹上市前，还将联手阳澄湖大闸蟹行业协会组织300多家会员单位举办法律知识专项培训，通过实例分析、法规引领，引导会员单位诚信经营；同时，通过健全协会和各销售单位内部消费维权机制，升级处理各类消费投诉效率效能。

 

　　苏州市消保委和相城区市场监管系统近三年受理的消费投诉显示，每年第三季度是阳澄湖大闸蟹消费投诉高峰，其中，来自网购大闸蟹及相关预付券兑付问题引发的投诉居高不下，而且涉及全国10多个省市。如今，距离阳澄湖大闸蟹开捕上市不足两个月，据阳澄湖大闸蟹行业协会秘书长严金虎介绍，目前，该协会已与京东、淘宝（天猫）等电子商务平台签订了大闸蟹营销合作协议，预计今年的网上售蟹数量将超过70%。相城区市场监管局相关负责人认为，提前组织经营户学法，规范行为，从制度、机制上防患于未然，有利于减少投诉，提升行业诚信经营水平，促进大闸蟹产业健康有序发展。

 

　　根据2015年受理的大闸蟹网上销售相关投诉，相城区市场监管局提醒经营者，七种情形易引发投诉，需提前做好防备或化解矛盾的预案。一是消费者收到的大闸蟹重量与售出的取货券上重量不符，即被认为缺斤短两或规格不符；二是收到的蟹部分已死或全死；三是拿着前两年购的提蟹券提不到蟹；四是交货时间超出售蟹券上承诺的时间；五是提货难，从中午到晚上，提蟹电话总是忙音；六是认为购到的不是正宗阳澄湖大闸蟹；七是快递企业违约。该局相关负责人说，网上售蟹是把“双刃剑”，既能快速扩大销售，但违规违法经营，也会“坏事传千里”。同时提醒消费者，提前学好《食品安全法》等相关法律法规，遇到侵权时，投诉将更有针对性。

 

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