手持提货卡有效期内取不出大闸蟹

　　市民韩女士在去年中秋节前后收到朋友送的一张阳澄湖大闸蟹提货卡,卡上注明,持有该588型礼券,如要提货,只需提前两天拨打客服热线申请即可,有效期至2016年1月20日。

 

　　收到该提货卡的时候,韩女士觉得很合适,“比起送实物,提货卡可以根据个人需要,什么时候想吃了再提。”如今,眼看快到有效期了,韩女士想要提阳澄湖大闸蟹时,却吃了“闭门羹”。

 

　　“客服跟我说,2015年的大闸蟹已经卖完了,再想提得等到2016年10月份。”韩女士说,虽然客服口头承诺提货卡的有效期延至2017年1月,但没给任何凭证。“现在,预售卡出问题的太多了,我就当这大闸蟹打水漂了。”

 

　　记者在大闸蟹提货卡上看到,除了电话预约提货外,还可以网上提货。登录上面的网址后,只出来一行字:“2015年阳澄湖大闸蟹蟹季已结束,未提货的亲们明年中秋左右提货。”扫了该公司的微信后,出来的却是一堆乱码。

 

　　记者以市民身份咨询该公司的客服,对方解释说,大闸蟹属于时令商品,并且,2015年大闸蟹的产量远低于正常年份,因此现在已经没有了,要想提货只能等到今年10月份。

 

　　对于2016年1月20日有效期限的问题,该客服表示,公司的系统已经自动将期限延长一年,届时保证能用。当记者提出有何可信的保证时,该客服表示,可以发一条有效期延期的短信,之后发来的短信只写着“有效期至2017年1月”,并没有任何可信度。该公司的客服也表示,有近2000张提货卡尚未使用。

 

　　记者发现,网上有不少品牌的大闸蟹都受到过消费者的投诉,去年的大闸蟹产量低,成为商户拒绝提货的普遍借口。对此,泰和泰(济南)律师事务所律师杨松浩认为,产品缺货是商家自身的原因,不能因此拒绝消费者的消费行为,商家的行为构成违约,应当承担违约责任或者赔偿消费者损失。因为产量不足等因素影响市民提货时,应提前告知消费者,并在提货卡等明显位置标出来。如果未提前说明,从法律角度来说,这些商家拒绝提货的行为已经构成了违约,因为没有达到他们之前对消费者做出的承诺,消费者可以要求蟹商退款并承担一定的违约责任。

 

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