苏州大闸蟹消费投诉90%以上来自网购

　　眼下正是品蟹的旺季，不过热衷网购的市民在选购大闸蟹时还需留神。今天(10月13日)，小编从市消保委和市蟹业协会举办的阳澄湖大闸蟹消费预警联合发布会上获悉，当下有关阳澄湖大闸蟹的消费投诉激增，网购、团购和消费礼券是投诉重灾区。

 

　　苏州市消保委今天公布的统计数据显示，2009年至今年上半年，苏州市各级消保委共受理了713件有关大闸蟹的消费投诉，其中有关网购大闸蟹以及大闸蟹提货等预付款消费的投诉为661件，占总投诉量的92.7%。

 

　　“2012年受理有关大闸蟹的消费投诉一共172件，今年上半年相关投诉就达到了127件，基本快赶上了2012年全年的投诉量，网购方面投诉呈明显上升趋势。”市消保委工作人员曹凌霄介绍。

 

　　曹凌霄说，由于网购方便，再加上价格实惠，消费者都选择在网上购买大闸蟹。连续多年网络或者团购大闸蟹存在提不到货、短斤缺两、以次充好、死蟹难退货、投诉无门等风险。因为大闸蟹作为农产品，通过网购方式营销，遇到消费纠纷，取证不像工业产品这么方便，消费者维权往往存在取证困难的情况。此外，市民也经常遭遇蟹券无法提货、货物与实际不符、短斤少两等情况。

 

　　因此，预警联合发布会上，市蟹业协会相关负责人也提醒市民，正规阳澄湖大闸蟹都有严格的收购和上市标准，在行业协会的官网上，每天更新当日最新收购价，消费者在购买前，可登陆官网查询，做到心中有数。

 

　　除了掌握最新收购价，针对网购阳澄湖大闸蟹，苏州市消保委副秘书长邹一敏也建议，市民在网购时,应尽量选择有资质证明的正规网站，并使用第三方支付平台或者货到付款的支付方式，确保支付安全，还要注意索取正规发票，详细了解确认售后服务的相关情况，以有效保障自己的合法权益。