男子网购礼券却收到空包裹 顾客要求三倍赔偿

　　去年12月，杭州市民戎先生网购一张阳澄湖大闸蟹礼券，却只收到一个空包裹。几个月来，双方就赔偿问题一直未达成一致。近日，戎先生拨打了12345求助。

 

　　去年12月6日，戎先生登录一号店官网，打算选购一张大闸蟹礼券，他选择购买了一张售价为720元的“蟹将军”大闸蟹礼券，并直接向商家支付了款项。2月20日左右，他却收到一个挂号信邮件，信封显示的发件单位确实是售卖大闸蟹礼券的商家，但发件地点却在浙江宁波。他拆开信封，发现里面空空如也，根本没有大闸蟹礼券，商家给他寄了一只空信封。戎先生觉得自己受骗了，他根据发货短信的号码，联系上了商家，但对于发出空信封的事，商家不承认欺诈，只同意给他作退款处理。他向一号店官方客服投诉，但得到的答复还是一样：在网页上申请退货，可以退回支付的720元款项。然而，戎先生不能认同，他看来商家是故意为之，我咨询了专业人士，这种情况可根据新消法，要求三倍赔偿。”“

 

　　昨天，记者试图拨打一号店网页上登记的商家联系方式了解情况，但电话没能接通。随后，记者就此咨询了消保委工作人员。工作人员表示，新消法对于三倍赔偿的规定，是基于商家存在重大欺诈行为的事实，因此需要一些证据来证明商家确实存在欺诈行为，“比如可以看看有没有其他消费者在页面上留下相同的评论，如果类似情况出现得较多，可以据此认定商家存在欺诈行为。”如果不能判断欺诈行为成立，则戎先生只能要求退回已支付的款项。

 

　　天道酬勤，商道酬信！本商城全面启动阳澄湖大闸蟹礼券回收制度。