消费纠纷典型案例：买鲜活的阳澄湖大闸蟹 回到家成死蟹
作者：admin发布时间：2016-01-19
俗话说：“民以食为天。”在刚刚过去的2015年，环翠区消费者协会曾接手过多起与“食”有关的消费纠纷。今天，就列举分析4个典型案例，希望能借此提高广大消费者的维权意识。
买到临期火腿肠，索要赔偿却遭拒
去年5月，戚女士在市区某商家闲逛时发现，某品牌火腿肠正在搞“买一送二”促销活动，她就花12.8元购买了3包。第二天她正准备食用时却发现，火腿肠还有3天就要过期了。于是，她就找到商家，以所购买到临期商品为由，要求对方给予自己“退一赔三”的赔偿。
但商家却认为，火腿肠是被工作人员陈列在“临期食品”专柜的，既然戚女士愿意以低廉的价格去购买它，就证明她是认同火腿肠临近过期特价销售一事的，现在就不应该再索赔。但戚女士坚称，她拿取火腿肠是在普通货柜而不是“临期食品”专柜，所以对它快要过期一事并不知情。
因双方多次协商不成，戚女士就将此事投诉到环翠区消协。经消协工作人员多次调解，商家最终同意退还戚女士火腿肠的费用，并再赔偿她25.6元。
■消协点评
对于商家捆绑销售的临期食品，市民容易误以为价格便宜而购买。所以，消费者在购买商品时，一定要注意查看赠送或捆绑的商品日期，一旦发现存在质量问题或已过保质期，可以直接向商家提出退货，也可以凭相关证明向工商部门投诉。
此外，商家应在专柜集中陈列“临期食品”，并向消费者明示“本柜食品为临近保质期食品”等提示用语，提醒消费者购买、食用时注意。
买得是鲜活的阳澄湖大闸蟹，回到家竟成了死蟹
去年10月，在市区某水产品市场，张女士看到卖的阳澄湖大闸蟹挺鲜活，就以每斤45元的价格购买了3斤。等她回家时却发现，阳澄湖大闸蟹竟然都死了，有的甚至还散发着臭味。据张女士介绍，阳澄湖大闸蟹是她一只只地挑选出来的，并亲自放在了黑色塑料袋内，当时它们都还是活蹦乱跳的。
张女士怀疑商贩在称好
阳澄湖大闸蟹后，趁自己不注意时把事先装有死蟹的塑料袋与鲜阳澄湖大闸蟹袋给对调了，一怒之下，她就将此事投诉到了环翠区消协。经过消协工作人员耐心调解，商贩最终同意退还张女士购买阳澄湖大闸蟹的费用，并赔偿她100元钱。
■消协点评
为了避免在买阳澄湖大闸蟹时遭遇不良商贩调包，消费者购买时要注意以下几点：商贩称蟹时，消费者不要忙于低头掏钱，以免给商贩偷梁换柱造成可乘之机。称完阳澄湖大闸蟹后，消费者接过塑料袋后要查看一下再掏钱付费，并向对方索要收据，写明市场、摊位号及联系方式等信息，以作为维权时的辅助证据。一旦发现遭遇调包或商品质量出现有问题时，要及时投诉，并提供相应的证据，包括要投诉的商品实物和消费票据等。
选购美观的水果篮，没成想却是败絮其中
去年8月，为探望病人，孙先生在市区某水果店购买了一个外表美观的水果篮。可让他没想到的是，果篮里除了表层有火龙果、红蛇果以及提子等价格较高的水果外，下面全是桔子。孙先生对此很是生气，就投诉到了环翠区消协。在消协调解下，水果店退还了孙先生果篮的费用。
与此类似，去年10月，市民刘女士提着刚买的一个包装精美的果篮去一朋友家做客。但让她郁闷的是，尽管果篮外层是质量良好的水果，里面却是个头小、色泽暗的次品水果，篮子底层竟用厚厚的废纸团垫了有5厘米高，真是“金玉其外，败絮其中”了。
■消协点评
消费者在选购水果篮时，首先，不要只注重外表，而忽视了内在商品的品质，最好当场打开包装验货，避免上当受骗。其次，最好根据自身购买意愿，现场挑选各类水果，然后再装入水果篮，这样既可避免篮中藏有猫膩，同时又购买了称心且有质量的水果。最后，还要保留购物凭证，以便在出现问题时用于维权。
双方沟通出偏差，赴宴的宾客“没水喝”
去年7月，市民陈先生在市区某酒店订下婚宴，酒店工作人员询问对方要不要自带酒水，陈先生表示不自带了。工作人员就以为对方要在婚宴时喝瓶装矿泉水，但陈先生的意思是让宾客喝酒店里的免费茶水就行了。双方的想法出现偏差。
在10月的婚宴上，陈先生拒绝消费矿泉水，但酒店的免费茶水却需现煮，一直供应不上，众宾客都渴得不行。喜庆的婚宴办成这样，陈先生很是生气，在结算费用时，他就要求将服务费由总费用的12%降至8%，但酒店拒绝了。陈先生投诉到环翠区消协。
经过消协多次调解，陈先生与酒店双方达成和解，同意支付10%的服务费。
■消协点评
在婚宴预订时要慎重挑选，在选择好酒店之后，最好要去实地考察，并问清楚酒店可以免费提供哪些设备和资源。在约好相关事项后，消费者要和酒店签订合同协议，仔细查看合同中是否含有约定好的内容，内容是否详尽等。
